In diesem Fall hat ein Unternehmer eine geschäftliche Bestellung getätigt. Wie gewohnt wurde zügig versendet und der Empfänger hat nach Versand die Sendungsnummer und Sendungsverfolgung erhalten, um den Erhalt der Ware einplanen zu können.
Der Paketdienst konnte jedoch beim ersten Zustellversuch niemanden antreffen, woraufhin das Paket zur Abholung in eine Filiale gebracht wurde. Als das Paket nach einigen Tagen noch immer nicht abgeholt wurde, ist er per E-Mail über die Möglichkeit zur Abholung in der Filiale informiert worden.
Leider gab es seitens des Kunden zu keinem Zeitpunkt eine Rückmeldung. Das Paket wurde nicht abgeholt und ging kostenpflichtig als Retoure an den Absender zurück.
Erst mehrere Wochen nach der Bestellung beschwerte sich der Kunde plötzlich per E-Mail, wann die Bestellung denn geliefert werden würde. Nach einer Recherche wurde dem Kunden mitgeteilt, dass er vom Paketdienst nicht angetroffen wurde, das Paket nicht abgeholt hatte und auch auf E-Mail Benachrichtigungen nicht reagierte.
Der Kunde teilte sodann per E-Mail mit:
- Der Paketdienst habe keine Zustellung versucht
- Der Paketdienst habe keinen Zettel eingeworfen
- Die E-Mail mit der Versandbestätigung und den Sendungsinfos sei nicht eingegangen
- Die E-Mail mit der Erinnerung zur Abholung sei nicht eingegangen
Als dem Unternehmer ein Klärungsversuch vorgeschlagen wurde und im beiderseitigen Interesse um ggf. Prüfung des SPAM-Ordners gebeten wurde, folgte prompt eine E-Mail Antwort.
"Man solle das für sich selbst prüfen und sofort die Bestellung kostenlos neu versenden, ansonsten erfolge direkt die Eröffnung eines PayPal Falles, eventuell auch ein Widerruf (als Unternehmer!)."
Dem kommen wir natürlich zuvor. Wir wünschen diesem Unternehmer für die Zukunft noch viel Erfolg - jedoch leider ohne unsere Produkte.
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